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遇到像这样的客户我真的还没有理由拒绝为其维修呢

作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2012-11-11 17:22:29  [去论坛]  [去网店]
今天上午我正在忙碌时,一60岁左右的男客户要求我为其上门维修电视,这段时间业务比较繁忙,我根本没有上门的时间,可该客户死缠烂打地非要我去,面对客户的苦苦请求我只有耐心地向他解释道:“不是我不想去,主要是我这几天有点忙,门市内的业务都还没有处理完呢,哪里还敢出去上门修嘛,别人都催得紧啊,确实不好意思,来不了”!“走嘛,师傅,只要你愿意去,至于收费你该咋收就咋收”!客户回答道,看到客户的执意,我开始有点软了下来,并向他询问了待修机的大致故障现象,据客户初步地描述感觉问题不太好处理,于是又开始有点心灰意冷打退堂鼓啦,看到我漫不经心地反应,客户开始有点急了“师傅,你就算做点好事,去为我修嘛,我都这么大岁数了,确实搬不动啊”!唉,人家都说到这个份上了,还真的把我“将”住了呢,只得答应上门去为其维修!并当面向客户阐明了收费事宜“那好嘛,我去就是了,只不过你那个故障不大好搞,恐怕一次性不一定能解决问题呢,我反正一趟路上门费是20元,要是一次性不能修好的话,下次修得再次收取上门费,你愿意吗”?“没问题,你去修就是”!客户很爽快地答道!
             吃罢午饭,带上工器具赶到五公里外的该客户家,原来是一台21寸王牌电视,屏幕上有大面积的固定色斑,哈哈,原来是个小问题呀,看来要不了多少时间就可搞定!换掉消磁电阻,图像正常,正准备装机,忽听客户叫道“没有图像了,是红的”,我一看是满屏红光栅带回扫线,补焊视放板的红枪元件(就是用422、423做推动的视放电路,是个比较难搞的电路,飞利浦机芯8370),开机正常,但不一会又是同样的现象,再继续多放一会儿图像虽然有了,但又缺红色,简直把头都搞大了!看来真的是遇到了难缠的故障了,不知不觉一个多小时就过去了,搞得心烦意燥的我只得跟客户说明故障情况,并提出摘板回店修,到时候修好了试两天机就拿来装,客户欣然应许!并当场主动地先支付了两趟上门费40元!遇到像这样的客户我真的还没有理由拒绝为其维修呢·http://bbs.jqdzw.com/

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