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基站定位型户户通设备常见故障分析及解决办法

Qiao 有线卫星 2022-02-01 18:56:38

一、“E04,该频道未授权”问题的主要原因及解决方法HRF金桥电子网-提供各种电子资料阅读与下载门户网站

基站定位型户户通设备在安装、使用过程中,有时会出现“E04,该频道未授权”问题,其主要原因包括:HRF金桥电子网-提供各种电子资料阅读与下载门户网站

1、户户通机顶盒加密授权会定期更新,用户长时间不开机会造成授权丢失,开机时间过短会错过接收或没有接收完整的授权更新指令,导致电视屏幕出现“E04,该频道未授权”提示信息,无法正常收看。HRF金桥电子网-提供各种电子资料阅读与下载门户网站

2、设备故障需返修,在做更换设备时,没有保持机顶盒开机,导致加密卡中信息未清除。HRF金桥电子网-提供各种电子资料阅读与下载门户网站
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解决办法:HRF金桥电子网-提供各种电子资料阅读与下载门户网站

1、针对第一种原因,可采取以下解决办法:HRF金桥电子网-提供各种电子资料阅读与下载门户网站

1)请关注“国家广电总局卫星直播中心”官方微信公众号,点击公众号“自助安装”菜单,进入“自助安装服务”页面(微信平台),点击“重发授权”功能后扫描或输入加密卡序列号,进行自助重发授权;或使用手机APP的“重发授权”功能,进行自助重发授权。HRF金桥电子网-提供各种电子资料阅读与下载门户网站

2)保持机顶盒开机并耐心等待,直至接收到授权。HRF金桥电子网-提供各种电子资料阅读与下载门户网站
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3)拨打客服热线电话4000166666,根据客服人员的引导完成重发授权。HRF金桥电子网-提供各种电子资料阅读与下载门户网站

4)编辑短信(格式为:04#加密卡卡号,例:04#000612345670)发送至短信号码01067689456进行自助重发授权。HRF金桥电子网-提供各种电子资料阅读与下载门户网站

2、针对第二种原因,请拨打客服热线电话4000166666,根据客服人员的引导完成加密卡中信息清除。HRF金桥电子网-提供各种电子资料阅读与下载门户网站

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1、每两个月内至少加电开启机顶盒收看电视一次,即可主动避免“E04,该频道未授权”现象的发生。HRF金桥电子网-提供各种电子资料阅读与下载门户网站

2、进行更换设备操作时,应保持机顶盒开机,待加密卡接收到相应指令后(电视画面显示E06)再进行返修。HRF金桥电子网-提供各种电子资料阅读与下载门户网站

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二、“位置信息改变”问题的主要原因及解决方法HRF金桥电子网-提供各种电子资料阅读与下载门户网站

基站定位型户户通设备在使用过程中,有时会出现“位置信息改变”问题,其主要原因包括:HRF金桥电子网-提供各种电子资料阅读与下载门户网站

1、用户移动设备使用位置HRF金桥电子网-提供各种电子资料阅读与下载门户网站

2、当地电信运营商更新基站信息HRF金桥电子网-提供各种电子资料阅读与下载门户网站

解决办法:HRF金桥电子网-提供各种电子资料阅读与下载门户网站

1、针对第一种原因,请用户将设备移回到初始安装地址使用。如果用户确实因为搬家等原因需要在本县内移动设备使用位置,可使用微信平台或手机APP自助办理“异地移机”,再重新安装;或联系户户通原销售安装人员在用户管理系统内办理“移机”。HRF金桥电子网-提供各种电子资料阅读与下载门户网站

2、针对第二种原因,确属当地电信运营商更新基站信息的,可使用微信平台或手机APP自助办理“原地移机”,再重新安装,或联系户户通原销售安装人员在用户管理系统内办理“移机”。HRF金桥电子网-提供各种电子资料阅读与下载门户网站

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机顶盒具有位置锁定功能,只有在初始安装地点可以正常收看,擅自移动机顶盒安放位置会影响正常收看;另机顶盒背后的小天线需拧紧、直立,否则会影响正常收看。HRF金桥电子网-提供各种电子资料阅读与下载门户网站

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三、“001信号中断”问题的主要原因及解决方法HRF金桥电子网-提供各种电子资料阅读与下载门户网站

基站定位型户户通设备在使用过程中,有时会出现“001信号中断”问题,其主要原因包括:HRF金桥电子网-提供各种电子资料阅读与下载门户网站

1、天线指向位置偏移或有遮挡物HRF金桥电子网-提供各种电子资料阅读与下载门户网站

2、信号线损坏或接头松动HRF金桥电子网-提供各种电子资料阅读与下载门户网站

3、高频头损坏HRF金桥电子网-提供各种电子资料阅读与下载门户网站

4、雨衰、雪衰、日凌现象影响卫星信号接收HRF金桥电子网-提供各种电子资料阅读与下载门户网站
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解决办法:HRF金桥电子网-提供各种电子资料阅读与下载门户网站

1、针对第一种原因,请调整室外天线指向并同时查看信号强度与质量,将信号调试到最佳状态(信号强度至少达到70%以上,信号质量至少达到30%以上,绿色彩条越长,表明天线对星越准,雨、雪天气中断概率就越低)。HRF金桥电子网-提供各种电子资料阅读与下载门户网站

2、针对第二种原因,检查天线至机顶盒的信号线是否有损坏,接头是否松动造成接触不良,连接好信号线接头,使其可靠连接,并确保信号线完好。HRF金桥电子网-提供各种电子资料阅读与下载门户网站

3、针对第三种原因,由维修人员检修设备,更换高频头。HRF金桥电子网-提供各种电子资料阅读与下载门户网站

4、针对第四种原因,观察是否受到雨雪天气、日凌等自然天气状况或现象影响,耐心等待天气好转或日凌等自然现象好转或消失后,即可自行恢复收听收看。HRF金桥电子网-提供各种电子资料阅读与下载门户网站

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1、在为用户安装卫星天线时,选取信号质量及强度最好的位置进行安装,将天线牢固固定在无遮挡的适当位置,避免后续因其他原因导致出现位置偏移或被遮挡。HRF金桥电子网-提供各种电子资料阅读与下载门户网站

2、加强高频头的日常保护(如有些地区用户自行为高频头罩上塑料可乐瓶等防水装置)。HRF金桥电子网-提供各种电子资料阅读与下载门户网站

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